SCOPS olarak, yüksek kaliteli ürünler sunmaya ve müşteri memnuniyetini sağlamaya kendimizi adamış bulunmaktayız. Aşağıda, iade ve ürün garantisi politikamız yer almaktadır.

1. İade Politikası

1.1 İade Koşulları

Aşağıdaki koşullar sağlandığında ürün iadelerini kabul eder ve geri ödeme yaparız:

  • Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.

  • İade talebi, satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde yapılmalıdır.

  • Ürün arızalı ise, tam iade sağlanır (garanti detayları için bölüm 2’ye bakınız).

  • İade ürün arızalı değilse, kargo ücreti iade tutarından düşülür.

1.2 İade Süreci

  • İade başlatmak için lütfen Müşteri Hizmetleri Ekibimizle e-posta veya online portal üzerinden iletişime geçin.

  • Ürün arızalı değilse, iade kargo ücreti müşteriye aittir.

  • Güvenli teslimat için takipli kargo kullanmanızı öneririz.

  • İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra, iade işlemi 14 iş günü içinde tamamlanacaktır.

1.3 İade Edilemeyen Ürünler

  • Müşteri hatası nedeniyle kullanılmış veya hasar görmüş ürünler.

  • Özel sipariş veya kişiselleştirilmiş ürünler.

  • İndirimli veya son satış ürünleri.

2. Garanti Politikası

2.1 Kapsam

SCOPS ürünleri, satın alma tarihinden itibaren bir yıl boyunca üretim hatalarına karşı garantilidir.

Garanti kapsamı dışında kalan durumlar:

  • Yanlış kullanım, kazalar veya yetersiz bakım nedeniyle oluşan hasarlar.

  • Normal aşınma ve yıpranma (çizikler, kozmetik hasarlar).

  • Yetkisiz modifikasyon veya tamirlerden kaynaklanan sorunlar.

2.2 Garanti Talepleri

  • Ürününüzde bir arıza olduğunu düşünüyorsanız, sipariş numarası, sorun açıklaması ve mümkünse fotoğraflarla destek ekibimizle iletişime geçin.

  • Arızalı ürünler, üretim kaynaklı sorun olup olmadığını belirlemek için dış laboratuvarlarda test edilir.

  • Üretici hatası tespit edilirse, ücretsiz değişim veya iade sağlanacaktır.

  • Sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu anlaşılırsa, garanti geçerli olmayacak, iade veya değişim yapılmayacaktır.

3. Yedek Parça Garantisi

  • Satın alma tarihinden itibaren en az 3 yıl yedek parça temini garantisi veriyoruz.

  • Yedek parçalar resmi mağazamızdan satın alınabilir veya destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

4. Ek Bilgiler

  • İadeler, satın alma sırasında kullanılan orijinal ödeme yöntemiyle yapılır.

  • Promosyonlu siparişlerde (örneğin, Bir Alana Bir Bedava) tam iade için tüm ürünlerin geri gönderilmesi gerekmektedir.

  • Bu politikada yer almayan sorularınız için lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.

SCOPS’u tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Ürünlerimize duyduğunuz güven için minnettarız!